منصة تحليل المكالمات وإعداد التقارير My2Call Insight
منصة لتحليل المكالمات تعالج بيانات CDR (سجل تفاصيل المكالمات) الواردة من أنظمة OpenScape 4000 وHiPath 4000 لتحليل حركة الاتصالات الهاتفية المؤسسية في الوقت الفعلي وتاريخياً. توفر لوحة تحكم مركزية، وتحليلات حسب الموقع والقسم، وإحصاءات أداء لكل رقم داخلي، وتنبيهات قائمة على العتبات، وتصدير التقارير إلى Excel، مما يمنح المديرين وفرق التشغيل رؤية شاملة على شاشة واحدة.
المواصفات الفنية
- النوع
- برنامج تحليل المكالمات وإعداد التقارير
- مصدر البيانات
- CDR (Call Detail Record)
- المنصات المدعومة
- OpenScape 4000, HiPath 4000
- التحليل
- في الوقت الفعلي + تاريخي
- التصنيفات
- الموقع، القسم، الرقم الداخلي
- الاتجاهات
- كل ساعة، يومي، أسبوعي، شهري
- تصدير التقارير
- Excel
- التنبيهات
- حسب العتبات — الكثافة، نسبة المكالمات الفائتة، الحركة غير الطبيعية
- الوصول
- لوحة معلومات عبر الويب
المزايا الرئيسية
- لوحة تحكم مركزية: عرض فوري لحجم المكالمات على مستوى المؤسسة؛ تحليل المكالمات المُجابة وغير المُجابة والمشغولة؛ متوسط مدة المحادثة ومؤشرات الحمل.
- تحليل حسب الموقع والقسم: قياس الأداء لكل مستشفى/فرع/موقع؛ تقارير حمل الأقسام وكفاءتها؛ مؤشرات توزيع المكالمات وجودة الخدمة.
- إدارة أداء الأرقام الداخلية: تحليل الأرقام الداخلية الأكثر طلباً؛ إحصاءات المكالمات لكل مستخدم؛ أداء المكالمات الواردة/الصادرة؛ مقاييس مدة المحادثة وإمكانية الوصول.
- تحليلات حركة المكالمات: الاتجاهات بالساعة واليوم والأسبوع والشهر؛ تحديد ساعات الذروة؛ تحليل المكالمات المفقودة ومستوى الخدمة؛ تحديد الاختناقات التشغيلية.
- تقرير التخلي عن قائمة الانتظار: المتصلون الذين أنهوا المكالمة، ومدة الانتظار قبل التخلي، وتتبع معاودة الاتصال — يوضح ما إذا تمت متابعة المكالمة الفائتة.
- تقارير متقدمة: تصدير التقارير إلى Excel؛ شاشات تقارير قابلة للتصفية والتخصيص؛ مجموعات تقارير مخصصة للإدارة وفرق التشغيل.
- آلية ذكية للعتبات والإنذارات: عتبات حمل المكالمات؛ إنذارات معدل المكالمات غير المُجابة؛ اكتشاف السلوك غير الطبيعي لحركة المكالمات؛ إشعار مبكر بالمخاطر التشغيلية.
- بنية قائمة على CDR — تعمل على البنية التحتية القائمة لـ OpenScape 4000 / HiPath 4000 دون التأثير على تشغيل المقسم الهاتفي (PBX).
- Promark: إعداد تغذية بيانات CDR، وتكامل المنصة، والتشغيل والإدخال في الخدمة، والدعم الفني.
الاستخدامات النموذجية
حرم المستشفى — معدلات الرد على خطوط العيادات الخارجية والمواعيد ولوحة التحويل مع تتبع جودة الخدمة لكل موقع.
مؤسسة متعددة المواقع — مقارنة أداء المكالمات بين الفروع على لوحة تحكم واحدة.
فريق لوحة التحويل/المشغلين — قياس التخلي عن قائمة الانتظار ومدد الانتظار والانضباط في معاودة الاتصال.
تقارير الإدارة — مشاركة اتجاهات المكالمات الشهرية وتقارير مستوى الخدمة كملفات Excel.
التحسين التشغيلي — تخطيط المناوبات والموارد استناداً إلى تحديد ساعات الذروة.
حلول ذات صلة
منتجات ذات صلة
خادم مقسم هاتفي (PBX) على مستوى المؤسسات لمشاريع القطاع الحكومي والمستشفيات والمطارات والحرم الكبيرة — قائم على Linux (SLES)، يدعم 12,000 مشترك في النظام الواحد، وحتى 100,000 عند الربط الشبكي، مع ازدواجية Hot-Standby Duplex موزعة جغرافيًا.
التفاصيل
مكوّن بوابة IP في منصة OpenScape 4000 — يوفر وصول هواتف IP، وإنهاء جذوع SIP (SIP trunk)، وتحويل الوسائط TDM↔IP، وخدمة موازنة أحمال SIP. تطبيق برمجي يعمل على رف IP طراز AP3700.
التفاصيل
منصة إدارة مركزية لشبكات OpenScape/HiPath 4000 — تدمج إدارة خطوط المشتركين، وLCR، وتحليل الأداء، ووكيل SNMP، ووحدات High Availability. قائمة على المتصفح، ويمكن الوصول إليها من أي حاسوب.
التفاصيلمنصة لمراقبة الشبكة وإدارة الأعطال تدمج عائلة منتجات HiPath / OpenScape بالكامل — بما في ذلك OpenScape Voice — إضافة إلى عتاد وبرمجيات مصنّعين آخرين. تعمل على OpenScape Common Management Platform وتتكامل مع وحدات إدارة الأعطال والأداء والمستخدمين والمحاسبة والنشر.
التفاصيلمركز اتصال مؤسسي متعدد القنوات قابل للتوسع حتى 1,500 وكيل نشط في موقع واحد. يوفّر Agent Portal Web لمعالجة الاتصالات متعددة القنوات عبر المتصفح (الصوت، البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي)، وتشغيلاً بينياً مع Microsoft Teams، وتكاملاً مع واجهات Google Dialogflow / IBM AI API.
التفاصيلمنصة لتحليل المكالمات تعالج بيانات CDR (سجل تفاصيل المكالمات) الواردة من أنظمة OpenScape 4000 وHiPath 4000 لتحليل حركة الاتصالات الهاتفية المؤسسية في الوقت الفعلي وتاريخياً. توفر لوحة تحكم مركزية، وتحليلات حسب الموقع والقسم، وإحصاءات أداء لكل رقم داخلي، وتنبيهات قائمة على العتبات، وتصدير التقارير إلى Excel، مما يمنح المديرين وفرق التشغيل رؤية شاملة على شاشة واحدة.