ماذا يفعل؟
OpenScape Xpert نظام اتصالات متعدد الخطوط قائم كليًا على IP، يتيح للمستخدم مراقبة عدد كبير من الخطوط في آنٍ واحد والتحدث بلمسة واحدة. ويدير المتداول أو المُرسِل أو المشغّل من طرفية واحدة الخطوطَ المباشرة، وخطوط البث المفتوحة دائمًا (hoot-n-holler)، والمكالمات الداخلية والخارجية، وقنوات الراديو. ويمكن تعريف 600 خط لكل مستخدم. الإصدار الحالي هو V8.2.
في قلب النظام يوجد المقسم البرمجي Multi-Line Controller (MLC) الذي يعمل على Linux (Ubuntu). ويتصل MLC بالمقسم كمشترك SIP؛ وبذلك يُحافَظ على المقاسم القائمة مثل OpenScape 4000 وOpenScape Voice. وتتم الإدارة عبر System Manager (Windows Server). وفي جانب المستخدم تُستخدم طرفيات turret اللمسية OpenStage Xpert 6010p، أو طرفيات Mitel Xpert 6020p الجديدة، أو Xpert Client الذي يعمل على الحاسوب.
للعمل دون انقطاع يُركَّب MLC في بيئة افتراضية مع VMware HA أو Fault Tolerance؛ وفي Fault Tolerance يتم التحويل إلى الاحتياطي في نصف ثانية دون انقطاع المكالمة. وتُنقل جميع الخطوط وقنوات مكبرات الصوت إلى أنظمة تسجيل خارجية عبر SIPREC.
لمن يناسب؟
وحدات الخزينة في البنوك وشركات الوساطة؛ عمليات الأسهم والسندات والعملات الأجنبية والسلع. خطوط مباشرة مع المؤسسات المقابلة، وخط أوامر بلمسة واحدة، وتسجيل جميع المكالمات.
مراكز التحكم التي تُراقَب فيها البنية التحتية للكهرباء والغاز والنفط والمياه؛ ومكاتب تداول الطاقة. خطوط مباشرة مع الفرق الميدانية ومحطات التوليد ومراكز التحكم المجاورة.
مراكز الإرسال (dispatch) للسكك الحديدية والمترو والنقل العام. الراديو والهاتف والبث الداخلي على الشاشة نفسها.
مراكز نداءات الطوارئ والتنسيق، ومراكز العمليات في البلديات والمستشفيات. التنسيق بين الفرق عبر تحديد أولويات الخطوط والخطوط المشتركة.
مراكز العمليات والتنسيق. البث إلى عدة وحدات في آنٍ واحد وخطوط تنسيق مفتوحة دائمًا.
أبرز الميزات
- 600 خط لكل مستخدم؛ 200 صفحة، و40 أو 60 زرًا لكل صفحة
- Hoot-n-holler: خط مفتوح دائمًا (Continuous Line، ARD / MRD)؛ واستقبال المكالمة الواردة أثناء البث، أو إضافتها إلى البث، أو قطع البث
- الخط المشترك: حتى 200 مستخدم على الخط نفسه؛ وأولوية خطوط من 16 مستوى
- لكل طرفية 4 وحدات تحدث (سماعة يدوية / سماعة رأس) و24 قناة على ما يصل إلى 6 مكبرات صوت؛ وبحد أقصى 28 صوتًا متزامنًا
- OpenStage Xpert 6010p: شاشة لمس 10.4" (800×600)، و20 زرًا ماديًا، و2× Gigabit Ethernet، و6× USB، وتصميم بدون مروحة
- Mitel Xpert 6020p (جديد مع V8.2) وXpert Client لنظام Windows 10/11؛ وعميل Linux على عتاد معتمد
- التسجيل: واجهة تسجيل مشفّرة عبر SIPREC، وإرسال التدفق نفسه إلى عدة أنظمة تسجيل؛ وقائمة توافق مع أنظمة تسجيل مثل ASC Neo وNICE وVerint
- تكامل الراديو: مع SmartPTT وiNemSoft ClassOne وReichert
- الدليل: 24,000 سجل عام و6,000 سجل شخصي؛ والعمل بالملف الشخصي في أي موقع عمل عبر المقاعد غير المخصّصة (free seating)
- الأمان: SIP مع M-TLS، وSRTP، وTLS 1.3، وتقوية STIG، وتسجيل الدخول بالبطاقة الذكية
ملخص السعة
| لكل مستخدم / طرفية | لكل نظام | |
|---|---|---|
| الخطوط | 600 | — |
| الصفحات والأزرار | 200 صفحة × 40 أو 60 زرًا | — |
| الأصوات المتزامنة | حتى 28 (4 وحدات تحدث + 24 قناة مكبر صوت) | — |
| وحدة مكبر الصوت | 2 | — |
| الخط المشترك | — | 200 مستخدم لكل خط |
| أولوية الخطوط | — | 16 مستوى |
| الدليل | 6,000 سجل شخصي | 24,000 سجل عام |
| التكرار | المقاعد غير المخصّصة (free seating) | VMware HA (خلال دقائق) أو Fault Tolerance (0.5 ثانية، دون انقطاع المكالمة)؛ عنقود System Manager مفصول جغرافيًا |
| الاتصال بالمقسم | — | كمشترك SIP: OpenScape 4000 (تم اختبار V8 R2 وV10 R1 وV11 R0)، OpenScape Voice، Cisco UCM، SIP عام |
المصدر: OpenScape Xpert V8.2 Feature Description (01/2026)، وV8.1 Compatibility Matrix، وكتيّب محفظة V8، وعرض V8R2. وتتحدد بنية مواقع العمل والخطوط والتسجيل الدقيقة أثناء المسح الميداني مع قائمة المواد (BOM).
نطاق خدمات Promark
- تحليل الاحتياجات: عدد مواقع العمل، وأنواع الخطوط، والخطوط المباشرة، وخطوط البث، وقنوات الراديو
- تصميم مواقع العمل والخطوط؛ قائمة المواد (BOM) وقائمة التراخيص خلال 24–48 ساعة
- تركيب MLC وSystem Manager؛ وتهيئة VMware HA / Fault Tolerance
- التكامل مع المقسم (OpenScape 4000، OpenScape Voice)
- التكامل مع نظام التسجيل الصوتي (SIPREC)
- تركيب الطرفيات، وملفات تعريف المستخدمين، والتدريب
- الصيانة السنوية؛ خدمة ميدانية في جميع أنحاء تركيا وفي تركمانستان
القطاعات التي يُستخدم فيها
منتجات الكتالوج ذات الصلة
الأسئلة الشائعة
ما هو هاتف المتداول (turret)؟
الـ turret طرفية متعددة الخطوط تتيح للمتداولين والمُرسِلين مراقبة عدد كبير من الخطوط في آنٍ واحد والتحدث بلمسة واحدة. وتظهر الخطوط المباشرة وخطوط البث المفتوحة دائمًا والمكالمات العادية على الشاشة نفسها؛ ويمكن الاستماع إلى عدة مكالمات في آنٍ واحد عبر أكثر من سماعة يدوية ومكبر صوت. وفي OpenScape Xpert تُستخدم OpenStage Xpert 6010p وMitel Xpert 6020p كطرفيات turret.
ما هو Hoot-n-holler؟
Hoot-n-holler خط بث مفتوح دائمًا بين مجموعة من المستخدمين: يسمع كل من في المجموعة أي متحدث عبر مكبر الصوت. ويُستخدم في مكتب التداول لتدفق الأسعار والأخبار، وفي مركز التحكم للتنسيق. وفي OpenScape Xpert تُعرَّف هذه الخطوط كـ Continuous Line (ARD / MRD)؛ ويمكن أثناء البث استقبال المكالمة الواردة أو إضافتها إلى البث أو قطع البث.
مع أي مقاسم يعمل OpenScape Xpert؟
يتصل MLC، المقسم البرمجي لـ Xpert، بالمقسم كمشترك SIP. ومن أنماط التشغيل المدعومة OpenScape 4000 وOpenScape Voice وCisco UCM وSIP العام؛ وقد اختُبر مع OpenScape 4000 V8 R2 وV10 R1 وV11 R0. ولا يرد OpenScape Business في وثائق Xpert كمقسم متوافق.
كيف تُسجَّل المكالمات؟
لا يقوم Xpert بالتسجيل بنفسه؛ بل ينقل صوت الخطوط والسماعات اليدوية وقنوات مكبرات الصوت إلى نظام تسجيل خارجي. والواجهة الموصى بها هي SIPREC المشفّرة، ويمكن إرسال التدفق نفسه إلى عدة أنظمة تسجيل. وتتضمن قائمة التوافق أنظمة تسجيل مثل ASC Neo وNICE وVerint.
ماذا يحدث إذا تعطّل النظام؟
عند تركيب MLC في بيئة افتراضية مع VMware HA يستغرق التحويل إلى الاحتياطي بضع دقائق؛ أما مع VMware Fault Tolerance فيتم التحويل في نصف ثانية دون انقطاع المكالمة. ويمكن تركيب System Manager كعنقود مفصول جغرافيًا. وبفضل المقاعد غير المخصّصة يواصل المستخدم العمل بملفه الشخصي في موقع عمل آخر.
هل يمكن استخدام الراديو والهاتف على الشاشة نفسها في مركز الإرسال؟
نعم. يتكامل Xpert مع أنظمة الراديو SmartPTT وiNemSoft ClassOne وReichert، وتظهر قنوات الراديو على الطرفية نفسها مع خطوط الهاتف. ويُحدَّد أي نظام راديو يُستخدم وبأي ترخيص واعتماد أثناء المسح الميداني وفق قائمة التوافق.
يكفي أن ترسلوا عبر WhatsApp عدد مواقع العمل، ومجال الاستخدام (التداول، غرفة التحكم، الإرسال)، والمقسم الحالي، ونظام التسجيل، والحاجة إلى الراديو. نرسل قائمة المواد (BOM) وعرض السعر خلال 24–48 ساعة. في جميع أنحاء تركيا وفي تركمانستان.