مراكز الاتصال

مركز اتصال متعدد القنوات OpenScape Contact Center Enterprise V12

مركز اتصال مؤسسي متعدد القنوات قابل للتوسع حتى 1,500 وكيل نشط في موقع واحد. يوفّر Agent Portal Web لمعالجة الاتصالات متعددة القنوات عبر المتصفح (الصوت، البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي)، وتشغيلاً بينياً مع Microsoft Teams، وتكاملاً مع واجهات Google Dialogflow / IBM AI API.

Mitel Contact Center

مركز اتصال متعدد القنوات (Omnichannel) مع WFM والتكامل مع CRM وتقارير متقدمة على منصات MiVoice.

• MiContact Center: الصوت والبريد الإلكتروني ودردشة الويب وSMS في محرك طوابير واحد
• التوجيه حسب المهارات، طابور الأولوية، الفائض ومعاودة الاتصال
• لوحة معلومات المشرف في الوقت الفعلي: حالة الوكيل، مستوى الخدمة (SL)، وقت الانتظار