مركز اتصال متعدد القنوات OpenScape Contact Center Enterprise V12
مركز اتصال مؤسسي متعدد القنوات قابل للتوسع حتى 1,500 وكيل نشط في موقع واحد. يوفّر Agent Portal Web لمعالجة الاتصالات متعددة القنوات عبر المتصفح (الصوت، البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي)، وتشغيلاً بينياً مع Microsoft Teams، وتكاملاً مع واجهات Google Dialogflow / IBM AI API.
المواصفات الفنية
- النوع
- برنامج مركز اتصال متعدد القنوات (Omnichannel Contact Center)
- الإصدار
- V12
- الحد الأقصى للوكلاء النشطين
- 1,500 (موقع واحد)
- تطبيق الوكيل
- Agent Portal Web (عبر المتصفح)
- القنوات
- الصوت + البريد الإلكتروني + وسائل التواصل الاجتماعي + web chat (واجهة موحدة)
- الإدارة
- OSCC Web Manager + Supervisor (عبر المتصفح)
- التكامل مع الذكاء الاصطناعي
- Google Dialogflow, IBM APIs
- التشغيل البيني مع MS Teams
- نعم
- نموذج الترخيص
- Fixed Rate Subscription أو على أساس الاستهلاك (consumption-based)
- التوجيه (Routing)
- حسب المهارات + الأولوية + متعدد القنوات
- CMS / Contact Media Service
- مدمج (إعلانات، رسائل، منفذ softphone)
- التقارير
- مدمجة + مراقبة المشرف
المزايا الرئيسية
- حتى 1,500 وكيل نشط في موقع واحد — للعمليات عالية الحجم.
- Agent Portal Web (عبر المتصفح) — دون تثبيت محلي، ويدعم العمل من المنزل.
- قنوات متعددة متوازية: الصوت والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشة عبر الويب في واجهة واحدة.
- دعم موسّع لقنوات التواصل الاجتماعي — تكامل مع المنصات واسعة الاستخدام.
- تشغيل مختلط للمكالمات الواردة + الصادرة — الحملات ودعم العملاء معاً.
- حضور متعدد القنوات — عرض الحالة الراهنة لكل قناة (صوت/بريد إلكتروني/دردشة) لكل وكيل.
- توجيه قائم على المهارات + إدارة الأولويات.
- OSCC Web Manager وSupervisor — وحدة تحكم سهلة عبر المتصفح للمديرين.
- دعم محسّن لسماعات الرأس في Agent Portal — راحة استخدام أفضل.
- تكامل الذكاء الاصطناعي: واجهات Google Dialogflow وIBM — روبوت دردشة، ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP).
- تشغيل بيني مع Microsoft Teams — تكامل الوكلاء العاملين على Teams مع OSCC.
- نموذج اشتراك جديد بسعر ثابت (Fixed Rate Subscription) — تسعير ثابت دون حساب الاستهلاك.
- Contact Media Service (CMS) — يعالج الإعلانات الصوتية والرسائل ومنافذ الهاتف البرمجي.
- التقارير + مراقبة المشرفين + التكامل مع تسجيل الشاشة.
الاستخدامات النموذجية
خدمة عملاء مصرفية — 500–1,500 وكيل، IVR + توجيه قائم على المهارات + صوت + بريد إلكتروني + وسائل التواصل الاجتماعي.
حملة صادرة لشركة تأمين — طلب تنبؤي (Predictive Dialer) + تناوب الوكلاء + قنوات متعددة.
دعم التجارة الإلكترونية — دردشة عبر الويب + بريد إلكتروني + وسائل التواصل الاجتماعي (Twitter/X + Facebook) في واجهة واحدة.
مركز اتصال لمواعيد الرعاية الصحية — IVR + تكامل مع نظام المواعيد + مراقبة المشرفين.
خط ساخن حكومي — روبوت ذكاء اصطناعي باللغة المحلية + تحويل احتياطي إلى وكيل مباشر + إمكانية الوصول وفق WCAG.
حلول ذات صلة
منتجات ذات صلة
مركز اتصال مؤسسي متعدد القنوات قابل للتوسع حتى 1,500 وكيل نشط في موقع واحد. يوفّر Agent Portal Web لمعالجة الاتصالات متعددة القنوات عبر المتصفح (الصوت، البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي)، وتشغيلاً بينياً مع Microsoft Teams، وتكاملاً مع واجهات Google Dialogflow / IBM AI API.