النطاق / المخرجات
- MiContact Center: الصوت والبريد الإلكتروني ودردشة الويب وSMS في محرك طوابير واحد
- التوجيه حسب المهارات، طابور الأولوية، الفائض ومعاودة الاتصال
- لوحة معلومات المشرف في الوقت الفعلي: حالة الوكيل، مستوى الخدمة (SL)، وقت الانتظار
- WFM: تخطيط المناوبات، الالتزام بالجداول، التنبؤ
- عرض بيانات العميل على الشاشة عبر CRM: Salesforce وSAP وMicrosoft Dynamics وأنظمة مخصصة
- Mitel Border Gateway (SBC): أمان TLS/SRTP لـ SIP trunk
- Promark: تحليل الاحتياجات، الترخيص، إعداد IVR والتدريب
الوسوم
MiContact Centerمتعدد القنواتWFMACDIVRSBCMitel
نهج محايد تجاه المورّدين: نختار البنية والمكوّنات بحسب الحاجة؛ ويمكن طرح منصات مثل Unify/Mitel كخيارات.