My2Call Insight — Çağrı Analitiği ve Raporlama Platformu
OpenScape 4000 ve HiPath 4000 sistemlerinden alınan CDR (Call Detail Record) verilerini işleyerek kurumun telefon trafiğini gerçek zamanlı ve geçmişe dönük analiz eden çağrı analitik platformu. Merkezi dashboard, lokasyon/departman kırılımı, dahili performans istatistikleri, eşik bazlı alarm mekanizması ve Excel rapor çıktılarıyla yöneticilere ve operasyon ekiplerine tek ekrandan görünürlük sağlar.
Teknik özellikler
- Tip / Type
- Çağrı analitiği ve raporlama yazılımı / Call analytics & reporting software
- Veri kaynağı / Data source
- CDR (Call Detail Record)
- Desteklenen platformlar / Supported platforms
- OpenScape 4000, HiPath 4000
- Analiz / Analysis
- Gerçek zamanlı + geçmişe dönük / Real-time + historical
- Kırılımlar / Breakdowns
- Lokasyon, departman, dahili / Location, department, extension
- Trendler / Trends
- Saatlik, günlük, haftalık, aylık / Hourly, daily, weekly, monthly
- Rapor çıktısı / Report export
- Excel
- Alarm / Alerting
- Eşik bazlı — yoğunluk, cevapsız oranı, anormal trafik / Threshold-based
- Erişim / Access
- Web tabanlı dashboard / Web-based dashboard
Öne çıkan özellikler
- Merkezi dashboard: kurum genelindeki çağrı hacminin anlık takibi; cevaplanan, cevapsız ve meşgul çağrı analizleri; ortalama konuşma süreleri ve yoğunluk göstergeleri.
- Lokasyon ve departman analizi: hastane, şube veya lokasyon bazında performans ölçümü; departman yoğunluk ve verimlilik raporları; çağrı dağılımı ve hizmet kalitesi göstergeleri.
- Dahili performans yönetimi: en çok aranan dahili analizleri; kullanıcı bazlı çağrı istatistikleri; gelen/giden çağrı performansı; konuşma süresi ve erişilebilirlik metrikleri.
- Çağrı trafiği analitiği: saatlik, günlük, haftalık ve aylık trendler; pik yoğunluk saatlerinin tespiti; kayıp çağrı ve hizmet seviyesi analizleri; operasyonel darboğazların belirlenmesi.
- Kuyruk terk raporu: terk eden arayanlar, terk öncesi bekleme süreleri ve geri arama (recall) takibi — kaçan çağrının kapatılıp kapatılmadığı görünür.
- Gelişmiş raporlama: Excel rapor çıktıları; filtrelenebilir ve özelleştirilebilir rapor ekranları; yönetim ve operasyon ekipleri için özel rapor setleri.
- Akıllı eşik (threshold) ve alarm mekanizması: çağrı yoğunluğu eşik değerleri; cevapsız çağrı oranı alarmları; anormal trafik davranışlarının tespiti; operasyonel risklerin erken bildirimi.
- CDR tabanlı mimari — santral işleyişine müdahale etmeden mevcut OpenScape 4000 / HiPath 4000 altyapısı üzerinde çalışır.
- Promark: CDR veri akışı kurulumu, platform entegrasyonu, devreye alma ve teknik destek.
Tipik kullanım
Hastane kampüsü — poliklinik, randevu ve santral hatlarının cevaplanma oranları ve lokasyon bazlı hizmet kalitesi takibi.
Çok lokasyonlu kurum — şubelerin çağrı performansının tek dashboard'dan karşılaştırılması.
Santral/operatör ekibi — kuyruk terk oranları, bekleme süreleri ve geri arama disiplininin ölçülmesi.
Yönetim raporlaması — aylık çağrı trendleri ve hizmet seviyesi raporlarının Excel çıktısıyla paylaşılması.
Operasyon iyileştirme — pik saat tespiti ile vardiya ve kaynak planlaması.
İlgili Çözümler
İlgili Ürünler
Devlet, hastane, havalimanı ve büyük kampüsler için tasarlanan üst-segment santral sunucusu — Linux (SLES) tabanlı, tek sistemde 12.000 aboneye, networked 100.000 aboneye kadar ölçeklenir, coğrafi yedekli Hot-Standby Duplex destekli.
Detaylar
OpenScape 4000 platformunun IP geçit bileşeni — IP telefon erişimi, SIP trunk sonlandırma, TDM-IP medya dönüşümü ve SIP yük dengeleyici (SIP load balancer) hizmetini sağlar. AP3700 IP shelf üzerinde çalışan yazılım uygulaması.
Detaylar
OpenScape/HiPath 4000 ağlarının merkezi yönetim platformu — abone hattı yönetimi, LCR, performans analizi, SNMP proxy ve High Availability modülleriyle entegre. Browser tabanlı, herhangi PC'den erişim.
DetaylarHiPath / OpenScape ürün ailesinin TÜMÜNE — OpenScape Voice dahil — ve diğer üreticilerin donanım/yazılımına entegre ağ izleme ve hata yönetimi platformu. OpenScape Common Management Platform üzerinde çalışır, fault + performance + user + accounting + deployment modülleriyle birlikte konuşlandırılır.
DetaylarTek site'da 1500 aktif agent'a kadar ölçeklenebilen omnichannel kurumsal contact center çözümü. Agent Portal Web ile tarayıcı tabanlı çoklu-kanal görüşme yönetimi (ses, e-posta, sosyal medya), MS Teams interoperasyonu, Google Dialogflow / IBM AI API entegrasyonu.
DetaylarOpenScape 4000 ve HiPath 4000 sistemlerinden alınan CDR (Call Detail Record) verilerini işleyerek kurumun telefon trafiğini gerçek zamanlı ve geçmişe dönük analiz eden çağrı analitik platformu. Merkezi dashboard, lokasyon/departman kırılımı, dahili performans istatistikleri, eşik bazlı alarm mekanizması ve Excel rapor çıktılarıyla yöneticilere ve operasyon ekiplerine tek ekrandan görünürlük sağlar.