OpenScape Contact Center Enterprise V12 — Omnichannel Çağrı Merkezi
Tek site'da 1500 aktif agent'a kadar ölçeklenebilen omnichannel kurumsal contact center çözümü. Agent Portal Web ile tarayıcı tabanlı çoklu-kanal görüşme yönetimi (ses, e-posta, sosyal medya), MS Teams interoperasyonu, Google Dialogflow / IBM AI API entegrasyonu.
Teknik özellikler
- Tip / Type
- Omnichannel Contact Center yazılımı
- Versiyon / Version
- V12
- Maks. aktif agent / Max active agents
- 1,500 (tek site)
- Agent istemcisi / Agent client
- Agent Portal Web (browser)
- Kanal sayısı / Channels
- Ses + e-posta + sosyal medya + web chat (tek UI)
- Yönetim / Management
- OSCC Web Manager + Supervisor (browser)
- AI entegrasyon / AI integration
- Google Dialogflow, IBM APIs
- MS Teams interop
- Evet
- Lisans modeli / Licensing
- Fixed Rate Subscription veya consumption-based
- Routing
- Skill-based + priority + multi-channel
- CMS / Contact Media Service
- Entegre (anons, mesaj, softphone portu)
- Raporlama / Reporting
- Built-in + supervisor monitoring
Öne çıkan özellikler
- Maks. 1500 aktif agent tek site — yüksek hacimli operasyon.
- Agent Portal Web (browser tabanlı) — yerel yazılım kurulumu gerektirmez, evden çalışma desteği.
- Çoklu eş zamanlı kanal: ses, e-posta, sosyal medya, web chat tek arayüzde.
- Genişletilmiş sosyal kanal desteği — yaygın kullanılan platformlarla entegrasyon.
- Inbound + outbound karma operasyon — kampanya ve müşteri desteği bir arada.
- Multi-channel presence — agent'ın o anki kanal durumu (ses/email/chat) renderlanır.
- Skill-based routing + öncelik yönetimi.
- OSCC Web Manager ve Supervisor — yöneticiler için sezgisel browser arayüzü.
- Headset desteği iyileştirildi — Agent Portal'da ergonomi.
- AI entegrasyonu: Google Dialogflow ve IBM API'leri — sohbet botu, dil işleme.
- MS Teams interoperasyonu — Teams kullanan agent'lar OSCC'ye entegre olabiliyor.
- Yeni Fixed Rate Subscription modeli — tüketim hesaplamasız sabit fiyat.
- Contact Media Service (CMS) — anonsları, mesajları ve softphone portlarını yönetir.
- Reporting + supervisor monitoring + ekran kayıt entegrasyonu.
Tipik kullanım
Banka müşteri hizmetleri — 500-1500 agent, IVR + skill-based routing + ses + e-posta + sosyal medya.
Sigorta şirketi outbound kampanya — predictive dialer + agent rotation + multi-channel.
E-ticaret destek — web chat + e-posta + sosyal medya (Twitter/X + Facebook) tek arayüzde.
Sağlık servisi randevu çağrı merkezi — IVR + appointment integration + supervisor görüntüleme.
Devlet danışma hattı — Türkçe AI bot + canlı agent fallback + WCAG erişilebilirlik.
İlgili Çözümler
İlgili Ürünler
Tek site'da 1500 aktif agent'a kadar ölçeklenebilen omnichannel kurumsal contact center çözümü. Agent Portal Web ile tarayıcı tabanlı çoklu-kanal görüşme yönetimi (ses, e-posta, sosyal medya), MS Teams interoperasyonu, Google Dialogflow / IBM AI API entegrasyonu.