OpenScape Contact Center Enterprise V12 — Omnichannel Çağrı Merkezi
Sistem başına 1.500 aktif temsilciye kadar ölçeklenebilen omnichannel kurumsal contact center çözümü. Agent Portal Web ile tarayıcı tabanlı çoklu-kanal görüşme yönetimi (ses, e-posta, sosyal medya), MS Teams interoperasyonu, Google Dialogflow / IBM AI API entegrasyonu.
Teknik özellikler
- Tip
- Omnichannel Contact Center yazılımı
- Versiyon
- V12
- Maks. aktif agent
- 1.500 / sistem; 5 site ağında 7.500
- Agent istemcisi
- Agent Portal Web (tarayıcı)
- Kanal sayısı
- Ses + e-posta + sosyal medya + web chat (tek UI)
- Yönetim
- OSCC Web Manager + Supervisor (tarayıcı)
- AI entegrasyonu
- Google Dialogflow, IBM API'leri
- MS Teams interop
- Evet
- Lisans modeli
- Fixed Rate Subscription veya tüketim bazlı
- Yönlendirme
- Yetenek bazlı + öncelik + çok kanallı
- CMS (Contact Media Service)
- Entegre (anons, mesaj, softphone portu)
- Raporlama
- Yerleşik + supervisor izleme
Öne çıkan özellikler
- Sistem başına en fazla 1.500 aktif temsilci (ağda 5 sitede 7.500) — yüksek hacimli operasyon.
- Agent Portal Web (browser tabanlı) — yerel yazılım kurulumu gerektirmez, evden çalışma desteği.
- Çoklu eş zamanlı kanal: ses, e-posta, sosyal medya, web chat tek arayüzde.
- Genişletilmiş sosyal kanal desteği — yaygın kullanılan platformlarla entegrasyon.
- Inbound + outbound karma operasyon — kampanya ve müşteri desteği bir arada.
- Multi-channel presence — temsilcinin o anki kanal durumu (ses/email/chat) renderlanır.
- Skill-based routing + öncelik yönetimi.
- OSCC Web Manager ve Supervisor — yöneticiler için sezgisel browser arayüzü.
- Headset desteği iyileştirildi — Agent Portal'da ergonomi.
- AI entegrasyonu: Google Dialogflow ve IBM API'leri — sohbet botu, dil işleme.
- MS Teams interoperasyonu — Teams kullanan temsilciler OSCC'ye entegre olabiliyor.
- Yeni Fixed Rate Subscription modeli — tüketim hesaplamasız sabit fiyat.
- Contact Media Service (CMS) — anonsları, mesajları ve softphone portlarını yönetir.
- Reporting + supervisor monitoring + ekran kayıt entegrasyonu.
Tipik kullanım
Banka müşteri hizmetleri — yüksek temsilci sayısı, IVR + skill-based routing + ses + e-posta + sosyal medya.
Sigorta şirketi outbound kampanya — progressive / preview dialing + temsilci rotasyonu + multi-channel.
E-ticaret destek — web chat + e-posta + sosyal medya (Twitter/X + Facebook) tek arayüzde.
Sağlık servisi randevu çağrı merkezi — IVR + appointment integration + supervisor görüntüleme.
Devlet danışma hattı — Speechbot (Dialogflow) ile sesli self-servis + canlı temsilciye aktarım + WCAG erişilebilirlik.
İlgili Çözümler
İlgili Ürünler
Sistem başına 1.500 aktif temsilciye kadar ölçeklenebilen omnichannel kurumsal contact center çözümü. Agent Portal Web ile tarayıcı tabanlı çoklu-kanal görüşme yönetimi (ses, e-posta, sosyal medya), MS Teams interoperasyonu, Google Dialogflow / IBM AI API entegrasyonu.