Promark
WhatsApp
Contact Center

OpenScape Contact Center

Ses, geri arama, e-posta, web chat ve sosyal medya kanallarını tek kuyruk yönetiminde toplayan çağrı merkezi çözümü (V12). Agile: OpenScape Business ile grup bazlı yönlendirme. Enterprise: OpenScape 4000, OpenScape Voice ve OpenScape Business ile yetkinlik bazlı yönlendirme; OpenScape 4000 / Voice ile yüksek erişilebilirlik.

Platform rehberi: ne iş yapar, model karşılaştırması, SSS
Mitel

Kapsam / teslimat

  • Agile: OpenScape Business için grup bazlı (overflow) yönlendirme; ses, geri arama ve e-posta
  • Enterprise: sistem başına 1.500, ağda 5 sitede 7.500 aktif temsilci; yetkinlik bazlı yönlendirme, giden arama kampanyaları (preview / progressive)
  • Kanallar: ses, geri arama, e-posta; Enterprise'da ayrıca web chat, sosyal medya (Facebook, X, WhatsApp) ve WebRTC video
  • IVR: Call Director ile anons, menü ve tahmini bekleme süresi; CMS Voice Portal ile ses tanıma ve metinden sese; Enterprise'da VoiceXML
  • Süpervizör ve raporlama: Web Supervisor, Mobile Supervisor, Whisper Coach; gerçek zamanlı, kümülatif ve geçmiş raporlar
  • Entegrasyon: CRM ekran açılışı (Screen Pop API); Enterprise'da SAP ICI, Siebel ve REST SDK; iş gücü yönetimi (WFM) yazılımlarına XML ile veri aktarımı
  • Promark: ihtiyaç analizi, Agile/Enterprise seçimi, lisanslama, IVR kurgusu, kurulum ve eğitim

Etiketler

OpenScape Contact CenterAgileEnterpriseOmnichannelACDIVRSkill-Based RoutingCallback

Bu Ailedeki Ürünler

OpenScape Contact Center Enterprise V12 — Omnichannel Çağrı Merkezi

OpenScape Contact Center Enterprise V12 — Omnichannel Çağrı Merkezi

Sistem başına 1.500 aktif temsilciye kadar ölçeklenebilen omnichannel kurumsal contact center çözümü. Agent Portal Web ile tarayıcı tabanlı çoklu-kanal görüşme yönetimi (ses, e-posta, sosyal medya), MS Teams interoperasyonu, Google Dialogflow / IBM AI API entegrasyonu.

İncele