Kapsam / teslimat
- MiContact Center: ses, e-posta, web chat, SMS tek kuyruklama motorunda
- Skill-based routing, öncelikli kuyruk, overflow ve callback
- Gerçek zamanlı supervisor panosu: ajan durumu, SL, bekleme
- WFM (İş Gücü Yönetimi): vardiya planlama, adherence, forecast
- CRM screen pop: Salesforce, SAP, Microsoft Dynamics ve özel
- Mitel Border Gateway (SBC): SIP trunk için TLS/SRTP güvenliği
- Promark: ihtiyaç analizi, lisanslama, IVR kurgusu ve eğitim
Etiketler
MiContact CenterOmnichannelWFMACDIVRSBCMitel
Vendor‑neutral yaklaşım: İhtiyaca göre üretici bağımsız mimari/bileşen seçimi; Unify/Mitel gibi platformlar opsiyonel olarak konumlandırılır.