OpenScape Contact Center Enterprise V12 — омниканальный контакт-центр
Корпоративный омниканальный контакт-центр до 1500 операторов на одной площадке. Agent Portal Web — браузерная обработка контактов (голос, email, соцсети), Teams-интероп, интеграция с Google Dialogflow / IBM AI API.
Технические характеристики
- Tip / Type
- Omnichannel Contact Center yazılımı
- Versiyon / Version
- V12
- Maks. aktif agent / Max active agents
- 1,500 (tek site)
- Agent istemcisi / Agent client
- Agent Portal Web (browser)
- Kanal sayısı / Channels
- Ses + e-posta + sosyal medya + web chat (tek UI)
- Yönetim / Management
- OSCC Web Manager + Supervisor (browser)
- AI entegrasyon / AI integration
- Google Dialogflow, IBM APIs
- MS Teams interop
- Evet
- Lisans modeli / Licensing
- Fixed Rate Subscription veya consumption-based
- Routing
- Skill-based + priority + multi-channel
- CMS / Contact Media Service
- Entegre (anons, mesaj, softphone portu)
- Raporlama / Reporting
- Built-in + supervisor monitoring
Ключевые особенности
- До 1500 активных операторов на одной площадке.
- Agent Portal Web — без локальной установки, удалёнка.
- Параллельные каналы: голос, email, соцсети, web chat.
- Расширенные соцканалы.
- Inbound + outbound вместе.
- Multi-channel presence.
- Skill-based routing + приоритеты.
- OSCC Web Manager / Supervisor.
- Поддержка гарнитур.
- AI: Google Dialogflow + IBM APIs.
- Teams interop.
- Fixed Rate Subscription.
- Contact Media Service.
- Reporting + мониторинг + запись экрана.
Типичные применения
Банк-обслуживание — 500–1500 операторов, IVR + skill-routing + голос + email + соцсети.
Страховая исходящая кампания — predictive dialer + ротация + мультиканал.
E-commerce поддержка — web chat + email + соцсети в одном UI.
Медучреждение — IVR + интеграция с записью на приём.
Государственная горячая линия — AI-бот + живой оператор.
Связанные решения
Сопутствующие товары
Корпоративный омниканальный контакт-центр до 1500 операторов на одной площадке. Agent Portal Web — браузерная обработка контактов (голос, email, соцсети), Teams-интероп, интеграция с Google Dialogflow / IBM AI API.