OpenScape Contact Center Enterprise V12 — омниканальный контакт-центр
Корпоративный омниканальный контакт-центр до 1500 операторов на систему. Agent Portal Web — браузерная обработка контактов (голос, email, соцсети), Teams-интероп, интеграция с Google Dialogflow / IBM AI API.
Технические характеристики
- Type
- Omnichannel contact center software
- Version
- V12
- Max active agents
- 1,500 per system; 7,500 across 5 sites
- Agent client
- Agent Portal Web (browser)
- Channels
- Voice + email + social media + web chat (single UI)
- Management
- OSCC Web Manager + Supervisor (browser)
- AI integration
- Google Dialogflow, IBM APIs
- MS Teams interop
- Yes
- Licensing
- Fixed Rate Subscription or consumption-based
- Routing
- Skill-based + priority + multi-channel
- CMS (Contact Media Service)
- Integrated (announcements, messages, softphone port)
- Reporting
- Built-in + supervisor monitoring
Ключевые особенности
- До 1500 активных операторов на систему (7500 в сети из 5 площадок).
- Agent Portal Web — без локальной установки, удалёнка.
- Параллельные каналы: голос, email, соцсети, web chat.
- Расширенные соцканалы.
- Inbound + outbound вместе.
- Multi-channel presence.
- Skill-based routing + приоритеты.
- OSCC Web Manager / Supervisor.
- Поддержка гарнитур.
- AI: Google Dialogflow + IBM APIs.
- Teams interop.
- Fixed Rate Subscription.
- Contact Media Service.
- Reporting + мониторинг + запись экрана.
Типичные применения
Банк-обслуживание — крупные команды операторов, IVR + skill-routing + голос + email + соцсети.
Страховая исходящая кампания — progressive / preview dialing + ротация + мультиканал.
E-commerce поддержка — web chat + email + соцсети в одном UI.
Медучреждение — IVR + интеграция с записью на приём.
Государственная горячая линия — голосовое самообслуживание через Speechbot (Dialogflow) + живой оператор.
Связанные решения
Сопутствующие товары
Корпоративный омниканальный контакт-центр до 1500 операторов на систему. Agent Portal Web — браузерная обработка контактов (голос, email, соцсети), Teams-интероп, интеграция с Google Dialogflow / IBM AI API.