Promark
WhatsApp
Контакт‑центр

OpenScape Contact Center

Решение для контакт-центра (V12), объединяющее голос, обратный звонок, email, веб-чат и соцсети в едином управлении очередями. Agile: групповая маршрутизация с OpenScape Business. Enterprise: маршрутизация по навыкам с OpenScape 4000, OpenScape Voice и OpenScape Business; высокая доступность с OpenScape 4000 / Voice.

Руководство по платформе: назначение, сравнение моделей, FAQ
Mitel

Объём / результаты

  • Agile: групповая маршрутизация (overflow) для OpenScape Business; голос, обратный звонок и email
  • Enterprise: 1 500 активных операторов на систему, 7 500 в сети из 5 площадок; маршрутизация по навыкам, исходящие кампании (preview / progressive)
  • Каналы: голос, обратный звонок, email; в Enterprise также веб-чат, соцсети (Facebook, X, WhatsApp) и видео WebRTC
  • IVR: Call Director — объявления, меню и прогноз времени ожидания; CMS Voice Portal — распознавание и синтез речи; VoiceXML в Enterprise
  • Супервизор и отчётность: Web Supervisor, Mobile Supervisor, Whisper Coach; отчёты в реальном времени, накопительные и исторические
  • Интеграция: всплывающая карточка CRM (Screen Pop API); в Enterprise — SAP ICI, Siebel и REST SDK; передача данных в системы WFM через XML
  • Promark: анализ потребностей, выбор Agile/Enterprise, лицензирование, сценарии IVR, установка и обучение

Теги

OpenScape Contact CenterAgileEnterpriseOmnichannelACDIVRSkill-Based RoutingCallback

Продукты этого семейства

OpenScape Contact Center Enterprise V12 — омниканальный контакт-центр

OpenScape Contact Center Enterprise V12 — омниканальный контакт-центр

Корпоративный омниканальный контакт-центр до 1500 операторов на систему. Agent Portal Web — браузерная обработка контактов (голос, email, соцсети), Teams-интероп, интеграция с Google Dialogflow / IBM AI API.

Подробнее