Объём / результаты
- MiContact Center: голос, email, чат, SMS в едином движке
- Маршрутизация по навыкам, очереди, overflow, callback
- Панель супервизора в реальном времени
- WFM: планирование смен, adherence, прогнозирование
- Screen pop CRM: Salesforce, SAP, Dynamics и кастом
- Mitel Border Gateway (SBC): TLS/SRTP для SIP
- Promark: анализ, лицензирование, IVR и обучение
Теги
MiContact CenterOmnichannelWFMACDIVRSBCMitel
Vendor‑neutral подход: Подбираем архитектуру/компоненты по задаче; платформы Unify/Mitel — как опции.