My2Call Insight — платформа аналитики вызовов и отчётности
Платформа аналитики вызовов, обрабатывающая данные CDR (Call Detail Record) систем OpenScape 4000 и HiPath 4000 для анализа телефонного трафика в реальном времени и за прошлые периоды. Центральный дашборд, разбивка по площадкам и отделам, статистика по внутренним номерам, пороговые оповещения и выгрузка отчётов в Excel.
Технические характеристики
- Tip / Type
- Çağrı analitiği ve raporlama yazılımı / Call analytics & reporting software
- Veri kaynağı / Data source
- CDR (Call Detail Record)
- Desteklenen platformlar / Supported platforms
- OpenScape 4000, HiPath 4000
- Analiz / Analysis
- Gerçek zamanlı + geçmişe dönük / Real-time + historical
- Kırılımlar / Breakdowns
- Lokasyon, departman, dahili / Location, department, extension
- Trendler / Trends
- Saatlik, günlük, haftalık, aylık / Hourly, daily, weekly, monthly
- Rapor çıktısı / Report export
- Excel
- Alarm / Alerting
- Eşik bazlı — yoğunluk, cevapsız oranı, anormal trafik / Threshold-based
- Erişim / Access
- Web tabanlı dashboard / Web-based dashboard
Ключевые особенности
- Центральный дашборд: объём вызовов по всей организации в реальном времени; анализ отвеченных, неотвеченных и занятых вызовов; среднее время разговора и показатели нагрузки.
- Анализ по площадкам и отделам: показатели по больницам/филиалам/площадкам; отчёты по нагрузке и эффективности отделов; распределение вызовов и качество обслуживания.
- Статистика внутренних номеров: самые вызываемые номера; статистика по пользователям; входящие/исходящие; время разговора и доступность.
- Аналитика трафика: почасовые, дневные, недельные и месячные тренды; определение пиковых часов; анализ потерянных вызовов и уровня сервиса.
- Отчёт по покинувшим очередь: время ожидания до отказа и контроль перезвона (recall).
- Расширенная отчётность: выгрузка в Excel; фильтруемые и настраиваемые экраны отчётов.
- Пороговые оповещения: пороги нагрузки; алармы по доле неотвеченных; выявление аномального трафика.
- Архитектура на базе CDR — работает на существующей инфраструктуре OpenScape 4000 / HiPath 4000 без вмешательства в работу АТС.
- Promark: настройка потока CDR, интеграция платформы, ввод в эксплуатацию и техническая поддержка.
Типичные применения
Кампус больницы — доля отвеченных вызовов и качество обслуживания по площадкам.
Многофилиальная организация — сравнение филиалов на одном дашборде.
Операторская служба — отказы в очереди, время ожидания и контроль перезвона.
Управленческая отчётность — месячные тренды и SLA-отчёты в Excel.
Оптимизация операций — планирование смен по пиковым часам.
Связанные решения
Критическая связь, сценарии инцидентов/алертов, мобильность и непрерывность.
ПодробнееACD/IVR, управление очередями, отчётность и эффективность операторов.
ПодробнееСценарии OpenScape Alarm Response (OScAR) + OpenScape Xpert.
ПодробнееСопутствующие товары
Корпоративный сервер связи для госсектора, больниц, аэропортов и крупных кампусов — на Linux (SLES), 12 000 абонентов в одной системе, до 100 000 в сетевом режиме, с гео-резервируемым Hot-Standby Duplex.
Подробнее
IP-шлюзовая часть платформы OpenScape 4000 — обеспечивает доступ IP-телефонов, терминацию SIP-trunk, TDM↔IP-медиаконверсию и SIP-балансировщик. ПО на shelf-плате AP3700 IP.
Подробнее
Централизованная платформа управления для сетей OpenScape/HiPath 4000 — управление абонентскими линиями, LCR, анализ производительности, SNMP proxy и High Availability. Браузерный доступ с любого ПК.
ПодробнееПлатформа мониторинга и управления сбоями для ВСЕГО семейства HiPath / OpenScape — включая OpenScape Voice — плюс оборудование/ПО других вендоров. Работает на OpenScape Common Management Platform.
ПодробнееКорпоративный омниканальный контакт-центр до 1500 операторов на одной площадке. Agent Portal Web — браузерная обработка контактов (голос, email, соцсети), Teams-интероп, интеграция с Google Dialogflow / IBM AI API.
ПодробнееПлатформа аналитики вызовов, обрабатывающая данные CDR (Call Detail Record) систем OpenScape 4000 и HiPath 4000 для анализа телефонного трафика в реальном времени и за прошлые периоды. Центральный дашборд, разбивка по площадкам и отделам, статистика по внутренним номерам, пороговые оповещения и выгрузка отчётов в Excel.