My2Call Insight — Jaň analitikasy we hasabat platformasy
OpenScape 4000 we HiPath 4000 ulgamlaryndan alnan CDR (Call Detail Record) maglumatlaryny işläp, telefon trafigini hakyky wagtda we geçmişe seredip derňeýän jaň analitika platformasy. Merkezi dashboard, ýerleşiş/bölüm derňewi, içerki belgi statistikasy, bosaga esasly duýduryşlar we Excel hasabatlary.
Tehniki aýratynlyklar
- Tip / Type
- Çağrı analitiği ve raporlama yazılımı / Call analytics & reporting software
- Veri kaynağı / Data source
- CDR (Call Detail Record)
- Desteklenen platformlar / Supported platforms
- OpenScape 4000, HiPath 4000
- Analiz / Analysis
- Gerçek zamanlı + geçmişe dönük / Real-time + historical
- Kırılımlar / Breakdowns
- Lokasyon, departman, dahili / Location, department, extension
- Trendler / Trends
- Saatlik, günlük, haftalık, aylık / Hourly, daily, weekly, monthly
- Rapor çıktısı / Report export
- Excel
- Alarm / Alerting
- Eşik bazlı — yoğunluk, cevapsız oranı, anormal trafik / Threshold-based
- Erişim / Access
- Web tabanlı dashboard / Web-based dashboard
Esasy aýratynlyklar
- Merkezi dashboard: jaň mukdarynyň hakyky wagtda gözegçiligi; jogap berlen, jogapsyz we meşgul jaňlaryň derňewi; ortaça gürrüň wagty.
- Ýerleşiş we bölüm derňewi: keselhana/şahamça/ýerleşiş boýunça öndürijilik; bölüm ýük we netijelilik hasabatlary.
- Içerki belgi öndürijiligi: iň köp jaň edilýän belgiler; ulanyjy boýunça statistika; gelýän/gidýän jaňlar; elýeterlilik ölçegleri.
- Jaň trafigi analitikasy: sagatlyk, günlük, hepdelik we aýlyk trendler; iň ýokary ýük sagatlary; ýitirilen jaň derňewi.
- Nobatdan çykyş hasabaty: garaşma wagtlary we yzyna jaň (recall) gözegçiligi.
- Giňişleýin hasabat: Excel çykyşlary; süzgüçli hasabat ekranlary.
- Bosaga we duýduryş mehanizmi: ýük bosagalary; jogapsyz jaň duýduryşlary; adaty däl trafigi kesgitlemek.
- CDR esasly arhitektura — bar bolan OpenScape 4000 / HiPath 4000 infrastrukturasynda işleýär.
- Promark: CDR akymyny gurnamak, integrasiýa, işe goýbermek we tehniki goldaw.
Adaty ulanyşlar
Keselhana kampusy — jogap berliş derejesi we ýerleşiş boýunça hyzmat hili.
Köp ýerleşişli kärhana — şahamçalary bir dashboard-da deňeşdirmek.
Operator topary — nobatdan çykyş, garaşma wagtlary we yzyna jaň gözegçiligi.
Dolandyryş hasabaty — aýlyk trendleri Excel bilen paýlaşmak.
Operasion gowulandyrma — iň ýokary ýük sagatlaryna görä meýilnama.
Degişli çözümler
Kritiki aragatnaşyk, alarm/hadysa ssenariýalary, mobilite we dowamlylyk.
Jikme-jikACD/IVR, nobat dolandyryşy, hasabat we agent öndürijiligi.
Jikme-jikOpenScape Alarm Response (OScAR) + OpenScape Xpert ssenariýalary.
Jikme-jikDegişli önümler
Hökümet, hassahana, howa menzili we uly kampuslar üçin niýetlenen ýokary derejeli aragatnaşyk serweri — Linux (SLES) esasly, bir ulgamda 12 000 abonentdir, torlanan ýagdaýda 100 000-e çenli, geografik ätiýaçly Hot-Standby Duplex bilen.
Jikme-jik
OpenScape 4000 platformasynyň IP gateway bölegi — IP telefon erişimi, SIP trunk soňlandyrma, TDM↔IP media öwürme we SIP load balancer. AP3700 IP shelf-de işleýär.
Jikme-jik
OpenScape/HiPath 4000 torlarynyň merkezi dolandyryş platformasy — abonent liniýa, LCR, öndürijilik, SNMP proxy we High Availability bilen integrirlenen. Brauzer arkaly islendik kompýuterdan.
Jikme-jikHiPath / OpenScape maşgalasynyň HEMMESI we beýleki üpjün edijilerden enjam/programma bilen integrirlenen tor gözegçiligi we näsazlyk dolandyryş platformasy.
Jikme-jikBir ýerde 1500 aktiw agente çenli ölçeklenip bolýan omnichannel kärhana kontakt merkezi çözgüdi. Agent Portal Web bilen brauzer arkaly çok kanally aragatnaşyk dolandyryş.
Jikme-jikOpenScape 4000 we HiPath 4000 ulgamlaryndan alnan CDR (Call Detail Record) maglumatlaryny işläp, telefon trafigini hakyky wagtda we geçmişe seredip derňeýän jaň analitika platformasy. Merkezi dashboard, ýerleşiş/bölüm derňewi, içerki belgi statistikasy, bosaga esasly duýduryşlar we Excel hasabatlary.