Ähli önümler
Mitel OpenScape Contact Center Enterprise V12
OpenScape Contact Center Enterprise V12 — Omnichannel jaň merkezi
Bir ýerde 1500 aktiw agente çenli ölçeklenip bolýan omnichannel kärhana kontakt merkezi çözgüdi. Agent Portal Web bilen brauzer arkaly çok kanally aragatnaşyk dolandyryş.
Tehniki aýratynlyklar
- Tip / Type
- Omnichannel Contact Center yazılımı
- Versiyon / Version
- V12
- Maks. aktif agent / Max active agents
- 1,500 (tek site)
- Agent istemcisi / Agent client
- Agent Portal Web (browser)
- Kanal sayısı / Channels
- Ses + e-posta + sosyal medya + web chat (tek UI)
- Yönetim / Management
- OSCC Web Manager + Supervisor (browser)
- AI entegrasyon / AI integration
- Google Dialogflow, IBM APIs
- MS Teams interop
- Evet
- Lisans modeli / Licensing
- Fixed Rate Subscription veya consumption-based
- Routing
- Skill-based + priority + multi-channel
- CMS / Contact Media Service
- Entegre (anons, mesaj, softphone portu)
- Raporlama / Reporting
- Built-in + supervisor monitoring
Esasy aýratynlyklar
- Bir ýerde 1500 agente çenli.
- Agent Portal Web — ýerli gurnama gerek däl.
- Köp kanal: ses, email, sosyal, chat.
- Sosyal kanallar giňeldildi.
- Inbound + outbound bilelikde.
- Multi-channel presence.
- Ukyba esasly ugurlandyryş.
- OSCC Web Manager / Supervisor.
- Garnitura goldawy.
- AI: Google Dialogflow + IBM.
- Teams interop.
- Fixed Rate Subscription.
- Contact Media Service.
- Hasabat + monitoring + ekran ýazgy.
Adaty ulanyşlar
01
Bank müşderi hyzmaty — 500-1500 agent, IVR + skill-routing + ses + email + sosyal.
02
Ätiýaçlandyryş outbound kampaniýa — predictive dialer + multi-channel.
03
E-söwda goldaw — web chat + email + sosyal bir UI-de.
04
Saglyk randewu jaň merkezi.
05
Döwlet maslahat hatty — AI bot + janly agent.
Degişli çözümler
Degişli önümler
OpenScape Contact Center Enterprise V12 — Omnichannel jaň merkezi
Bir ýerde 1500 aktiw agente çenli ölçeklenip bolýan omnichannel kärhana kontakt merkezi çözgüdi. Agent Portal Web bilen brauzer arkaly çok kanally aragatnaşyk dolandyryş.