Mitel OpenScape Contact Center Enterprise V12
OpenScape Contact Center Enterprise V12 — Omnichannel jaň merkezi
Ulgamda 1500 aktiw operatora çenli ölçeklenip bolýan omnichannel kärhana kontakt merkezi çözgüdi. Agent Portal Web bilen brauzer arkaly çok kanally aragatnaşyk dolandyryş.
Tehniki aýratynlyklar
- Görnüşi
- Omnichannel kontakt merkezi programma üpjünçiligi
- Wersiýa
- V12
- Iň köp işjeň agent
- 1.500 / ulgam; 5 ýerleşişli torda 7.500
- Agent kliýenti
- Agent Portal Web (brauzer)
- Kanallar
- Ses + e-poçta + sosial media + web chat (ýeke UI)
- Dolandyryş
- OSCC Web Manager + Supervisor (brauzer)
- AI integrasiýasy
- Google Dialogflow, IBM API-leri
- MS Teams interop
- Hawa
- Lisenziýa modeli
- Fixed Rate Subscription ýa-da sarp ediş esasly
- Ugrukdyrma
- Başarnyk esasly + ileri tutma + köp kanally
- CMS (Contact Media Service)
- Integrirlenen (yglan, habar, softphone porty)
- Hasabat
- Içine gurnalan + supervisor gözegçiligi
Esasy aýratynlyklar
- Ulgamda 1500 operatora çenli (5 ýerli torda 7500).
- Agent Portal Web — ýerli gurnama gerek däl.
- Köp kanal: ses, email, sosyal, chat.
- Sosyal kanallar giňeldildi.
- Inbound + outbound bilelikde.
- Multi-channel presence.
- Ukyba esasly ugurlandyryş.
- OSCC Web Manager / Supervisor.
- Garnitura goldawy.
- AI: Google Dialogflow + IBM.
- Teams interop.
- Fixed Rate Subscription.
- Contact Media Service.
- Hasabat + monitoring + ekran ýazgy.
Adaty ulanyşlar
01
Bank müşderi hyzmaty — köp operatorly topar, IVR + skill-routing + ses + email + sosyal.
02
Ätiýaçlandyryş outbound kampaniýa — progressive / preview dialing + multi-channel.
03
E-söwda goldaw — web chat + email + sosyal bir UI-de.
04
Saglyk randewu jaň merkezi.
05
Döwlet maslahat hatty — Speechbot (Dialogflow) bilen sesli öz-özüňe hyzmat + janly agent.
Degişli çözümler
Degişli önümler
OpenScape Contact Center Enterprise V12 — Omnichannel jaň merkezi
Ulgamda 1500 aktiw operatora çenli ölçeklenip bolýan omnichannel kärhana kontakt merkezi çözgüdi. Agent Portal Web bilen brauzer arkaly çok kanally aragatnaşyk dolandyryş.