# OpenScape Contact Center Enterprise V12 — Omnichannel Çağrı Merkezi

URL: https://www.promark.tr/tr/products/openscape-contact-center
Kategori: Contact Center
Aile: [OpenScape Contact Center](https://www.promark.tr/tr/products/mitel-contact-center)

Sistem başına 1.500 aktif temsilciye kadar ölçeklenebilen omnichannel kurumsal contact center çözümü. Agent Portal Web ile tarayıcı tabanlı çoklu-kanal görüşme yönetimi (ses, e-posta, sosyal medya), MS Teams interoperasyonu, Google Dialogflow / IBM AI API entegrasyonu.

## Öne çıkan özellikler

- Sistem başına en fazla 1.500 aktif temsilci (ağda 5 sitede 7.500) — yüksek hacimli operasyon.
- Agent Portal Web (browser tabanlı) — yerel yazılım kurulumu gerektirmez, evden çalışma desteği.
- Çoklu eş zamanlı kanal: ses, e-posta, sosyal medya, web chat tek arayüzde.
- Genişletilmiş sosyal kanal desteği — yaygın kullanılan platformlarla entegrasyon.
- Inbound + outbound karma operasyon — kampanya ve müşteri desteği bir arada.
- Multi-channel presence — temsilcinin o anki kanal durumu (ses/email/chat) renderlanır.
- Skill-based routing + öncelik yönetimi.
- OSCC Web Manager ve Supervisor — yöneticiler için sezgisel browser arayüzü.
- Headset desteği iyileştirildi — Agent Portal'da ergonomi.
- AI entegrasyonu: Google Dialogflow ve IBM API'leri — sohbet botu, dil işleme.
- MS Teams interoperasyonu — Teams kullanan temsilciler OSCC'ye entegre olabiliyor.
- Yeni Fixed Rate Subscription modeli — tüketim hesaplamasız sabit fiyat.
- Contact Media Service (CMS) — anonsları, mesajları ve softphone portlarını yönetir.
- Reporting + supervisor monitoring + ekran kayıt entegrasyonu.

## Teknik özellikler

- **Tip:** Omnichannel Contact Center yazılımı
- **Versiyon:** V12
- **Maks. aktif agent:** 1.500 / sistem; 5 site ağında 7.500
- **Agent istemcisi:** Agent Portal Web (tarayıcı)
- **Kanal sayısı:** Ses + e-posta + sosyal medya + web chat (tek UI)
- **Yönetim:** OSCC Web Manager + Supervisor (tarayıcı)
- **AI entegrasyonu:** Google Dialogflow, IBM API'leri
- **MS Teams interop:** Evet
- **Lisans modeli:** Fixed Rate Subscription veya tüketim bazlı
- **Yönlendirme:** Yetenek bazlı + öncelik + çok kanallı
- **CMS (Contact Media Service):** Entegre (anons, mesaj, softphone portu)
- **Raporlama:** Yerleşik + supervisor izleme

## Kullanım senaryoları

- Banka müşteri hizmetleri — yüksek temsilci sayısı, IVR + skill-based routing + ses + e-posta + sosyal medya.
- Sigorta şirketi outbound kampanya — progressive / preview dialing + temsilci rotasyonu + multi-channel.
- E-ticaret destek — web chat + e-posta + sosyal medya (Twitter/X + Facebook) tek arayüzde.
- Sağlık servisi randevu çağrı merkezi — IVR + appointment integration + supervisor görüntüleme.
- Devlet danışma hattı — Speechbot (Dialogflow) ile sesli self-servis + canlı temsilciye aktarım + WCAG erişilebilirlik.

## Teklif ve BOM için

https://www.promark.tr/tr/contact · +90 312 544 0915 · destek@promark.tr