# My2Call Insight — Çağrı Analitiği ve Raporlama Platformu

URL: https://www.promark.tr/tr/products/my2call-insight
Kategori: Santral Yazılımları
Aile: [My2Call Insight](https://www.promark.tr/tr/products/my2call-insight)

OpenScape 4000 ve HiPath 4000 sistemlerinden alınan CDR (Call Detail Record) verilerini işleyerek kurumun telefon trafiğini gerçek zamanlı ve geçmişe dönük analiz eden çağrı analitik platformu. Merkezi dashboard, lokasyon/departman kırılımı, dahili performans istatistikleri, eşik bazlı alarm mekanizması ve Excel rapor çıktılarıyla yöneticilere ve operasyon ekiplerine tek ekrandan görünürlük sağlar.

## Öne çıkan özellikler

- Merkezi dashboard: kurum genelindeki çağrı hacminin anlık takibi; cevaplanan, cevapsız ve meşgul çağrı analizleri; ortalama konuşma süreleri ve yoğunluk göstergeleri.
- Lokasyon ve departman analizi: hastane, şube veya lokasyon bazında performans ölçümü; departman yoğunluk ve verimlilik raporları; çağrı dağılımı ve hizmet kalitesi göstergeleri.
- Dahili performans yönetimi: en çok aranan dahili analizleri; kullanıcı bazlı çağrı istatistikleri; gelen/giden çağrı performansı; konuşma süresi ve erişilebilirlik metrikleri.
- Çağrı trafiği analitiği: saatlik, günlük, haftalık ve aylık trendler; pik yoğunluk saatlerinin tespiti; kayıp çağrı ve hizmet seviyesi analizleri; operasyonel darboğazların belirlenmesi.
- Kuyruk terk raporu: terk eden arayanlar, terk öncesi bekleme süreleri ve geri arama (recall) takibi — kaçan çağrının kapatılıp kapatılmadığı görünür.
- Gelişmiş raporlama: Excel rapor çıktıları; filtrelenebilir ve özelleştirilebilir rapor ekranları; yönetim ve operasyon ekipleri için özel rapor setleri.
- Akıllı eşik (threshold) ve alarm mekanizması: çağrı yoğunluğu eşik değerleri; cevapsız çağrı oranı alarmları; anormal trafik davranışlarının tespiti; operasyonel risklerin erken bildirimi.
- CDR tabanlı mimari — santral işleyişine müdahale etmeden mevcut OpenScape 4000 / HiPath 4000 altyapısı üzerinde çalışır.
- Promark: CDR veri akışı kurulumu, platform entegrasyonu, devreye alma ve teknik destek.

## Teknik özellikler

- **Tip:** Çağrı analitiği ve raporlama yazılımı
- **Veri kaynağı:** CDR (Call Detail Record)
- **Desteklenen platformlar:** OpenScape 4000, HiPath 4000
- **Analiz:** Gerçek zamanlı + geçmişe dönük
- **Kırılımlar:** Lokasyon, departman, dahili
- **Trendler:** Saatlik, günlük, haftalık, aylık
- **Rapor çıktısı:** Excel
- **Alarm:** Eşik bazlı — yoğunluk, cevapsız oranı, anormal trafik
- **Erişim:** Web tabanlı dashboard

## Kullanım senaryoları

- Hastane kampüsü — poliklinik, randevu ve santral hatlarının cevaplanma oranları ve lokasyon bazlı hizmet kalitesi takibi.
- Çok lokasyonlu kurum — şubelerin çağrı performansının tek dashboard'dan karşılaştırılması.
- Santral/operatör ekibi — kuyruk terk oranları, bekleme süreleri ve geri arama disiplininin ölçülmesi.
- Yönetim raporlaması — aylık çağrı trendleri ve hizmet seviyesi raporlarının Excel çıktısıyla paylaşılması.
- Operasyon iyileştirme — pik saat tespiti ile vardiya ve kaynak planlaması.

## Teklif ve BOM için

https://www.promark.tr/tr/contact · +90 312 544 0915 · destek@promark.tr