# OpenScape Contact Center jaň merkezi programmasy

Ses, e-poçta, web chat we sosial media kanallaryny bir nobatda dolandyrýan, telefon stansiýasyna birikdirilen jaň merkezi programmasy. Promark, Mitel Silver Partner hökmünde, OpenScape Contact Center-i taslaýar, gurnaýar we tehniki hyzmatyny öz üstüne alýar.

Çeşme: https://www.promark.tr/tm/solutions/platforms/openscape-contact-center

**Mitel Silver Partner** — Promark

## Näme iş edýär?

OpenScape Contact Center (OSCC) — gelýän we çykýan müşderi aragatnaşyklaryny ugrukdyrýan, gözegçilik edýän we olar boýunça hasabat düzýän köp kanally jaň merkezi programmasydyr. Agentiň iş stoly, supervizor ekranlary, sesli jogap (IVR), yzyna jaň we hasabat taýýar görnüşde gelýär. Lisenziýalar bir wagtda işleýän ulanyjylar boýunça hasaplanýar. Häzirki wersiýa V12.

Onuň iki görnüşi bar. OSCC Agile — OpenScape Business bilen işleýän, topar esasly ugrukdyrmaly jaň merkezi; ses, yzyna jaň we e-poçta kanallaryny hödürleýär. OSCC Enterprise başarnyk (skill) esasly ugrukdyrmany, web chat we sosial media kanallaryny, çykýan jaň kampaniýalaryny, birnäçe saýtyň tor hökmünde birleşdirilmegini we ýokary elýeterliligi goşýar; OpenScape 4000, OpenScape Voice we OpenScape Business bilen işleýär.

OpenScape Business-iň öz içinde gelýän myAgent jaň merkezi kiçi toparlar üçin niýetlenendir (64 bir wagtda işleýän agent). Agent sany, kanal dürlüligi ýa-da ätiýaçlandyryş zerurlygy muny aşanda OSCC ulanylýar.

## Kime we haýsy göwrüme laýyk?

- **Döwlet jaň we aragatnaşyk merkezi:** Raýatlar liniýasy, kabula ýazylyş we maglumat liniýasy. Başarnyk esasly ugrukdyrma, IVR we yzyna jaň bilen nobat dolandyryşy.
- **Hassahananyň kabula ýazylyşy we näsaglar bilen aragatnaşyk:** Kabula ýazylyş, netije we maglumat liniýalary bir nobatda; köp ýüklü sagatlarda nobatda garaşýan jaň edijä awtomatik yzyna jaň.
- **Energiýa we infrastruktura näsazlyk liniýasy:** Näsazlyk habarnamasy we müşderi hyzmatlary. Ýük köpelen pursatynda sesli jogap bilen habar bermek, ýazgy we hasabat.
- **Korporatiw müşderi hyzmatlary:** Ses, e-poçta, web chat we sosial media şol bir agent iş stolunda; CRM-de ekranyň açylmagy (screen pop).
- **OpenScape Business ulanýan we ösýän toparlar:** myAgent kuwwatlygyny ýa-da kanallaryny aşýan toparlar üçin OSCC Agile ýa-da Enterprise; bar bolan telefon stansiýasy saklanýar.

## Esasy aýratynlyklar

- Topar esasly (Agile) we başarnyk esasly (Enterprise) ugrukdyrma; Enterprise-da 1 000 başarnyk we 2 000 nobat
- Kanallar: ses, yzyna jaň we e-poçta; Enterprise-da mundan başga-da web chat, Facebook, X, WhatsApp, Open Media bilen 10-a çenli media görnüşi we WebRTC wideo / ekrany paýlaşmak
- IVR: Call Director bilen bildiriş, menýu, düwme basmak we çak edilýän garaşma wagty; CMS Voice Portal bilen ses tanamak we tekstden sese öwürmek; Enterprise-da VoiceXML
- Yzyna jaň: nobatda telefony goýan jaň edijä awtomatik, web arkaly soralan we meýilleşdirilen yzyna jaň
- Çykýan jaň (Enterprise): deslapky syn bilen, tapgyrlaýyn we agentsiz jaň; kampaniýa başyna 10 000 kontakt
- Supervizor: Web Supervisor, Mobile Supervisor (Android / iOS) we agente pyşyrdap maslahat bermek arkaly tälimçilik
- Hasabat: hakyky wagtdaky, toplanan we geçmiş hasabatlar; Enterprise-da merkezi hasabat we 150 standart hasabat
- Integrasiýa: CRM ekranynyň açylmagy (Screen Pop API); Enterprise-da SAP ICI, Siebel we REST SDK; iş güýjüni dolandyrmak (WFM) üçin maglumat geçirmek; Microsoft Teams
- Agent Portaly Web (Chrome, Firefox, Edge) we WebRTC softphone

## Agile we Enterprise deňeşdirmesi

|  | OpenScape Business myAgent | OSCC Agile V12 | OSCC Enterprise V12 |
|---|---|---|---|
| Telefon stansiýasy | OpenScape Business (UC Suite içinde) | OpenScape Business | OpenScape 4000, OpenScape Voice, OpenScape Business |
| Agent kuwwatlygy | 192 kesgitlenen / 64 bir wagtda (X1-de ýok) | Lisenziýa görä | Ulgam başyna 1 500 işjeň; torda 5 saýtda 7 500; 6 000 kesgitlenen ulanyjy |
| Ugrukdyrma | Topar esasly | Topar esasly (artykmaç ýüki geçirmek bilen) | Topar esasly + başarnyk esasly; 1 000 başarnyk, 2 000 nobat |
| Kanallar | Ses, faks, e-poçta | Ses, yzyna jaň, e-poçta | Ses, yzyna jaň, e-poçta, web chat, sosial media; WebRTC wideo |
| Çykýan jaň kampaniýasy | — | — | Deslapky syn bilen, tapgyrlaýyn, agentsiz |
| Ýokary elýeterlilik | — | — | Warm standby (OpenScape 4000 / Voice bilen); geografiki taýdan aýry saýt |
| Köp kärendeçili gurluş we saýt tory | — | — | Bar (köp kärendeçili gurluş OpenScape 4000 / Voice bilen) |
| Serwer | Telefon stansiýasynyň içinde | Windows Server 2016–2025 | Windows Server 2016–2025; VMware 6.5 / 7 / 8 |

Çeşme: OpenScape Contact Center Enterprise V12 we Agile V12 Overview Guide (11/2025), OSCC Enterprise V12R0 Datasheet, OpenScape Business V3 Feature Description. Agile üçin V12 resminamalarynda agentleriň ýokarky çägi berilmeýär; göwrüm ýerinde barlagda lisenziýa bilen bilelikde anyklanýar.

## myAgent-mi ýa-da OpenScape Contact Center-mi?

**OpenScape Contact Center**

- Enterprise-da ulgam başyna 1 500, torda 7 500 işjeň agent
- Web chat, sosial media we wideo goşmak bilen köp kanally agent iş stoly
- Başarnyk esasly ugrukdyrma, çykýan jaň kampaniýalary, ýokary elýeterlilik
- OpenScape 4000, OpenScape Voice we OpenScape Business bilen

**[OpenScape Business myAgent](https://www.promark.tr/tm/solutions/platforms/openscape-business)**

- Telefon stansiýasynyň UC Suite-ine ornaşdyrylan; goşmaça serwer gerek däl
- 64 bir wagtda işleýän agente çenli (X1-de ýok)
- Ses, faks we e-poçta kanallary
- Kiçi toparlar we bölüm jaň merkezleri üçin

## Promark-yň hyzmat gerimi

- Ýerinde barlag: kanallaryň, agentleriň, nobatlaryň we telefon stansiýasynyň sanawy; jaň akymlarynyň kesgitlenmegi
- Agile / Enterprise saýlamak we lisenziýa gurluşy; BOM 24–48 sagadyň dowamynda
- Serweriň, telefon stansiýasyna birikmäniň we agent klientleriniň gurnalmagy
- IVR, ugrukdyrma, yzyna jaň we hasabatlaryň sazlanmagy
- CRM ekranynyň açylmagy we ýazgy integrasiýasy
- Agentleri we supervizorlary okatmak
- Ýyllyk tehniki hyzmat; Türkiýäniň ähli ýerinde we Türkmenistanda meýdan hyzmaty

## Degişli ulanylyş ssenariýalary

- [Contact Center](https://www.promark.tr/tm/solutions/contact-center)

## Degişli katalog önümleri

- [OpenScape Contact Center Enterprise V12 — Omnichannel jaň merkezi](https://www.promark.tr/tm/products/openscape-contact-center)
- [OpenScape Business X5R — 3.5U stoýka UC platforma (orta segment)](https://www.promark.tr/tm/products/osbiz-x5r)
- [OpenScape Business X8 — Modul shelfli UC platforma (korporatiw)](https://www.promark.tr/tm/products/osbiz-x8)
- [OpenScape Business S — serwer esasly UC santral (programma)](https://www.promark.tr/tm/products/openscape-business-s)
- [OpenScape 4000 EcoServer 2 — möhüm möçberli aragatnaşyk platformasy](https://www.promark.tr/tm/products/openscape-4000-ecoserver)
- [OpenScape CP710 IP telefon](https://www.promark.tr/tm/products/cp710)
- [Maşgaladaky ähli önümler](https://www.promark.tr/tm/products/mitel-contact-center)

## Ýygy berilýän soraglar

### Jaň merkezi programmasy näme we näme üçin gerek?

Jaň merkezi programmasy gelýän jaňlary we beýleki aragatnaşyklary (e-poçta, web chat) laýyk agente ugrukdyrýar, nobatda garaşýanlary dolandyrýar, sesli jogap (IVR) we yzyna jaň hödürleýär, agentleriň we nobatlaryň netijeliligi boýunça hasabat berýär. OpenScape Contact Center OpenScape telefon stansiýalary bilen bilelikde işleýän jaň merkezi programmasydyr.

### OpenScape Contact Center Agile bilen Enterprise-yň arasyndaky tapawut näme?

Agile — OpenScape Business bilen işleýän, topar esasly ugrukdyrmaly görnüş; ses, yzyna jaň we e-poçta hödürleýär. Enterprise bolsa başarnyk esasly ugrukdyrmany, web chat we sosial media kanallaryny, çykýan jaň kampaniýalaryny, saýt toruny we ýokary elýeterliligi goşýar; ulgam başyna 1 500, torda 7 500 işjeň agente çenli ýetýär we OpenScape 4000, Voice we Business bilen işleýär.

### OpenScape Business-iň öz jaň merkezi ýeterlikmi?

OpenScape Business-iň myAgent jaň merkezi 64 bir wagtda işleýän agente çenli ses, faks we e-poçta kanallaryny dolandyrýar we goşmaça serwer talap etmeýär. Has köp agent, web chat we sosial media, başarnyk esasly ugrukdyrma ýa-da ätiýaçlandyryş gerek bolsa, OpenScape Contact Center gurnalýar; telefon stansiýasy üýtgemeýär.

### OpenScape Contact Center haýsy telefon stansiýalary bilen işleýär?

Enterprise görnüşi OpenScape 4000, OpenScape Voice we OpenScape Business bilen, Agile görnüşi OpenScape Business bilen işleýär. Ýokary elýeterlilik (warm standby) we köp kärendeçili gurluş OpenScape 4000 we OpenScape Voice bilen ulanylýar. Telefon stansiýasynyň wersiýa laýyklygy ýerinde barlagda barlanýar.

### Nobatda garaşýan jaň edijä yzyna jaň edip bolýarmy?

Hawa. Jaň ediji nobatda garaşmagyň ýerine telefony goýanda awtomatik yzyna jaň ýazgysy döreýär; mundan başga-da web arkaly soralan we belli bir sagada meýilleşdirilen yzyna jaňlar goldanýar. Yzyna jaňlar adaty jaňlar ýaly laýyk agente ugrukdyrylýar we hasabata goşulýar.

### CRM we ýazgy ulgamlary bilen integrasiýa barmy?

Agente jaň gelende CRM-de müşderiniň ýazgysy Screen Pop API arkaly açylýar; Enterprise-da SAP ICI, Siebel we REST SDK goldanýar. Ses ýazgysy üçin OpenScape 4000 we Voice bilen CMS ýazgy moduly ýa-da ASC ýazgy ulgamlary ulanylýar. Iş güýjüni dolandyrmak (WFM) programmalaryna maglumat XML arkaly geçirilýär.

## Jaň merkezi teklibi

Telefon stansiýasynyň görnüşini, agent we supervizor sanyny, ulanyljak kanallary (ses, e-poçta, chat, sosial media) we CRM maglumatyny WhatsApp arkaly ýazmagyňyz ýeterlik. 24–48 sagadyň dowamynda BOM we teklip bilen jogap berýäris. Türkiýäniň ähli ýerinde we Türkmenistanda.

- Teklip al: https://www.promark.tr/tm/contact
- WhatsApp: https://wa.me/903125440915?text=Salam%2C%20OpenScape%20Contact%20Center%20%C3%BC%C3%A7in%20teklip%20almak%20isle%C3%BD%C3%A4rin.
- Jaň et: +90 312 544 0915
- E-poçta: destek@promark.tr
- Promark Dijital Teknolojiler Limited Şirketi — İvedikköy Mah. İvedik Cad. No: 245/38 06378 Yenimahalle / Ankara