# OpenScape Contact Center Enterprise V12 — Omnichannel jaň merkezi

URL: https://www.promark.tr/tm/products/openscape-contact-center
Kategoriýa: Contact Center
Maşgala: [OpenScape Contact Center](https://www.promark.tr/tm/products/mitel-contact-center)

Ulgamda 1500 aktiw operatora çenli ölçeklenip bolýan omnichannel kärhana kontakt merkezi çözgüdi. Agent Portal Web bilen brauzer arkaly çok kanally aragatnaşyk dolandyryş.

## Esasy aýratynlyklar

- Ulgamda 1500 operatora çenli (5 ýerli torda 7500).
- Agent Portal Web — ýerli gurnama gerek däl.
- Köp kanal: ses, email, sosyal, chat.
- Sosyal kanallar giňeldildi.
- Inbound + outbound bilelikde.
- Multi-channel presence.
- Ukyba esasly ugurlandyryş.
- OSCC Web Manager / Supervisor.
- Garnitura goldawy.
- AI: Google Dialogflow + IBM.
- Teams interop.
- Fixed Rate Subscription.
- Contact Media Service.
- Hasabat + monitoring + ekran ýazgy.

## Tehniki aýratynlyklar

- **Görnüşi:** Omnichannel kontakt merkezi programma üpjünçiligi
- **Wersiýa:** V12
- **Iň köp işjeň agent:** 1.500 / ulgam; 5 ýerleşişli torda 7.500
- **Agent kliýenti:** Agent Portal Web (brauzer)
- **Kanallar:** Ses + e-poçta + sosial media + web chat (ýeke UI)
- **Dolandyryş:** OSCC Web Manager + Supervisor (brauzer)
- **AI integrasiýasy:** Google Dialogflow, IBM API-leri
- **MS Teams interop:** Hawa
- **Lisenziýa modeli:** Fixed Rate Subscription ýa-da sarp ediş esasly
- **Ugrukdyrma:** Başarnyk esasly + ileri tutma + köp kanally
- **CMS (Contact Media Service):** Integrirlenen (yglan, habar, softphone porty)
- **Hasabat:** Içine gurnalan + supervisor gözegçiligi

## Ulanyş ssenariýalary

- Bank müşderi hyzmaty — köp operatorly topar, IVR + skill-routing + ses + email + sosyal.
- Ätiýaçlandyryş outbound kampaniýa — progressive / preview dialing + multi-channel.
- E-söwda goldaw — web chat + email + sosyal bir UI-de.
- Saglyk randewu jaň merkezi.
- Döwlet maslahat hatty — Speechbot (Dialogflow) bilen sesli öz-özüňe hyzmat + janly agent.

## Teklip we BOM üçin

https://www.promark.tr/tm/contact · +90 312 544 09 15 · destek@promark.tr