# OpenScape Contact Center Enterprise V12 — омниканальный контакт-центр

URL: https://www.promark.tr/ru/products/openscape-contact-center
Категория: Контакт‑центр
Семейство: [OpenScape Contact Center](https://www.promark.tr/ru/products/mitel-contact-center)

Корпоративный омниканальный контакт-центр до 1500 операторов на систему. Agent Portal Web — браузерная обработка контактов (голос, email, соцсети), Teams-интероп, интеграция с Google Dialogflow / IBM AI API.

## Ключевые возможности

- До 1500 активных операторов на систему (7500 в сети из 5 площадок).
- Agent Portal Web — без локальной установки, удалёнка.
- Параллельные каналы: голос, email, соцсети, web chat.
- Расширенные соцканалы.
- Inbound + outbound вместе.
- Multi-channel presence.
- Skill-based routing + приоритеты.
- OSCC Web Manager / Supervisor.
- Поддержка гарнитур.
- AI: Google Dialogflow + IBM APIs.
- Teams interop.
- Fixed Rate Subscription.
- Contact Media Service.
- Reporting + мониторинг + запись экрана.

## Характеристики

- **Tip:** Omnichannel Contact Center yazılımı
- **Versiyon:** V12
- **Maks. aktif agent:** 1.500 / sistem; 5 site ağında 7.500
- **Agent istemcisi:** Agent Portal Web (tarayıcı)
- **Kanal sayısı:** Ses + e-posta + sosyal medya + web chat (tek UI)
- **Yönetim:** OSCC Web Manager + Supervisor (tarayıcı)
- **AI entegrasyonu:** Google Dialogflow, IBM API'leri
- **MS Teams interop:** Evet
- **Lisans modeli:** Fixed Rate Subscription veya tüketim bazlı
- **Yönlendirme:** Yetenek bazlı + öncelik + çok kanallı
- **CMS (Contact Media Service):** Entegre (anons, mesaj, softphone portu)
- **Raporlama:** Yerleşik + supervisor izleme

## Сценарии применения

- Банк-обслуживание — крупные команды операторов, IVR + skill-routing + голос + email + соцсети.
- Страховая исходящая кампания — progressive / preview dialing + ротация + мультиканал.
- E-commerce поддержка — web chat + email + соцсети в одном UI.
- Медучреждение — IVR + интеграция с записью на приём.
- Государственная горячая линия — голосовое самообслуживание через Speechbot (Dialogflow) + живой оператор.

## Запрос предложения и BOM

https://www.promark.tr/ru/contact · +90 312 544 0915 · destek@promark.tr