# My2Call Insight — платформа аналитики вызовов и отчётности

URL: https://www.promark.tr/ru/products/my2call-insight
Категория: ПО АТС и управление
Семейство: [My2Call Insight](https://www.promark.tr/ru/products/my2call-insight)

Платформа аналитики вызовов, обрабатывающая данные CDR (Call Detail Record) систем OpenScape 4000 и HiPath 4000 для анализа телефонного трафика в реальном времени и за прошлые периоды. Центральный дашборд, разбивка по площадкам и отделам, статистика по внутренним номерам, пороговые оповещения и выгрузка отчётов в Excel.

## Ключевые возможности

- Центральный дашборд: объём вызовов по всей организации в реальном времени; анализ отвеченных, неотвеченных и занятых вызовов; среднее время разговора и показатели нагрузки.
- Анализ по площадкам и отделам: показатели по больницам/филиалам/площадкам; отчёты по нагрузке и эффективности отделов; распределение вызовов и качество обслуживания.
- Статистика внутренних номеров: самые вызываемые номера; статистика по пользователям; входящие/исходящие; время разговора и доступность.
- Аналитика трафика: почасовые, дневные, недельные и месячные тренды; определение пиковых часов; анализ потерянных вызовов и уровня сервиса.
- Отчёт по покинувшим очередь: время ожидания до отказа и контроль перезвона (recall).
- Расширенная отчётность: выгрузка в Excel; фильтруемые и настраиваемые экраны отчётов.
- Пороговые оповещения: пороги нагрузки; алармы по доле неотвеченных; выявление аномального трафика.
- Архитектура на базе CDR — работает на существующей инфраструктуре OpenScape 4000 / HiPath 4000 без вмешательства в работу АТС.
- Promark: настройка потока CDR, интеграция платформы, ввод в эксплуатацию и техническая поддержка.

## Характеристики

- **Tip:** Çağrı analitiği ve raporlama yazılımı
- **Veri kaynağı:** CDR (Call Detail Record)
- **Desteklenen platformlar:** OpenScape 4000, HiPath 4000
- **Analiz:** Gerçek zamanlı + geçmişe dönük
- **Kırılımlar:** Lokasyon, departman, dahili
- **Trendler:** Saatlik, günlük, haftalık, aylık
- **Rapor çıktısı:** Excel
- **Alarm:** Eşik bazlı — yoğunluk, cevapsız oranı, anormal trafik
- **Erişim:** Web tabanlı dashboard

## Сценарии применения

- Кампус больницы — доля отвеченных вызовов и качество обслуживания по площадкам.
- Многофилиальная организация — сравнение филиалов на одном дашборде.
- Операторская служба — отказы в очереди, время ожидания и контроль перезвона.
- Управленческая отчётность — месячные тренды и SLA-отчёты в Excel.
- Оптимизация операций — планирование смен по пиковым часам.

## Запрос предложения и BOM

https://www.promark.tr/ru/contact · +90 312 544 0915 · destek@promark.tr